O que aprenderei?
O que é Back Office e como funciona
A importância do Back Office para as organizações e o perfil do profissional
O que é CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e sua relação com Back Office
O Back Office como apoio e suporte a equipes e gestores, com exemplos
A importância do Back Office no serviço de atendimento ao cliente em call centers
O funcionamento do Back Office e sua importância para o e-commerce.

Back Office

Você quer aprender o que é Back Office e se qualificar para atender às demandas do mercado de trabalho?

O Foco Educação Profissional tem uma excelente opção: o Curso Online Back Office. Com ele você aprenderá os conceitos fundamentos teóricos mais importantes sobre o tema e entenderá como funciona todo esse universo.

Saber o que faz um Back Office deixa você bem preparado para trabalhar nos departamentos de suporte e retaguarda das organizações. Quem atua em posições de Front Office (direto com o cliente) precisa do suporte necessário para fazer a sua função de forma eficiente. Na verdade, é como uma engrenagem, todos precisam estar alinhados.

Seja Back Office de telemarketing, Back Office comercial ou qualquer outro tipo de suporte, os princípios são os mesmos, o que muda são os procedimentos e técnicas de trabalho.

Que tal saber um pouco mais sobre o curso, conhecer os conteúdos que são trabalhados e descobrir porque nossos cursos online com certificado são os melhores do país? Vamos lá!

O que você vai aprender no Curso Online Back Office

O Curso Online Back Office tem seis módulos, com aulas preparadas por nossa equipe pedagógica e materiais complementares criteriosamente selecionados, para reforçar os tópicos estudados.

Fez o módulo, pode testar os conhecimentos por meio de exercícios de Verdadeiro ou Falso. Se notar que precisa rever os conteúdos, basta voltar no módulo, pois os materiais ficam disponíveis.

No primeiro módulo há toda a parte de conceituação e fundamentação do tema. O que é Back Office, sua importância na administração contemporânea e para as organizações e tudo que está relacionado a isso.

O segundo módulo aborda o perfil dos profissionais de Back Office e sob a ótica de RH, como deve ser o recrutamento e seleção desses colaboradores.

No segundo módulo, a pauta são os conceitos e a relação das ferramentas e metodologias CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC) com o Back Office.

O módulo quatro mostra exatamente o que faz um Back Office, como os departamentos ajudam e apoiam as equipes e os gestores, agilizando e tornando eficazes as operações das organizações.

No módulo o a pauta é o Back Office de telemarketing. Tem dicas e técnicas para que os grupos de suporte deem um bom atendimento ao cliente.

O módulo seis traz o Back Office comercial, mas agora como suporte às lojas virtuais. Aqui você aprenderá pontos importantes sobre a gestão de Back Office voltada para o e-commerce.

O que é Back Office Cognitivo e o futuro das empresas e dicas para uma boa gestão de Back Office são outros tópicos vistos no curso, disponíveis na seção de materiais extras no final do curso.

Áreas de atuação para quem domina o que é Back Office

Dominar os conhecimentos, técnicas e práticas de Back Office é necessário para qualquer profissional de áreas de Administração, Economia, Contábeis e Recursos Humanos, independentemente de cargo, pois os gestores vão aplicar o que sabem e os colaboradores de cargos operacionais vão fazer acontecer.

Dessa forma, qualquer tipo de empresa, seja do segmento da indústria, comércio ou prestação de serviço – pública, privada ou do terceiro Setor – precisam de equipes de Back Office para operacionar.

Todo e qualquer tipo de negócio precisa do suporte para fazer “a frente do negócio” funcionar. Portanto, a abrangência desse campo de trabalho é total.

No mercado financeiro, por exemplo, um profissional de Back Office tem uma rotina bem operacional e cheia de cálculos, e atua, principalmente, com fundo de investimentos.

Não podemos esquecer do campo aberto pelo comércio virtual e por tendências como o trabalho remoto, que começa a ganhar força. Um exemplo é uma conhecida companhia aérea, que contrata pessoas para trabalharem diretamente de sua casa, com atendimento ao cliente.

Aprenda sobre Back Office comercial seja avaliado e certifique-se

Faça o Curso Online Back Office, pegue seu certificado e veja muitas portas se abrindo para você.

Se vai fazer concurso público ou precisa eliminar créditos nas atividades complementares de seu curso de graduação, nossos cursos online com certificado são a opção certa de qualificação.

Aqui no portal, a certificação é opcional, mas você sabe que em processos de recrutamento e seleção para vagas de emprego, você só pode utilizar as competências e habilidades adquiridas se tiver como prová-las.

Para se certificar é muito fácil: você indica o número de horas pelo qual quer ser certificado e faz a avaliação final. As opções de carga horária variam entre 5 e 360 horas.

Ao iniciar a prova você é encaminhado a um questionário de Verdadeiro ou Falso. O número de questões é variável, de acordo com a carga horária que você definiu. Com 70% ou mais de aproveitamento na avaliação, você fica habilitado a continuar a solicitação do certificado, conforme nossas condições de contratação dos cursos.

O processo é o mesmo para todos nossos cursos online.

Diferenciais do Curso Online Back Office e demais cursos do portal

Ter qualificações importantes e relevantes em seu currículo é o que pode lhe destacar em processos de seleção. Então é a hora de apostar nos cursos online com certificado do Foco Educação Profissional e estar pronto para os desafios da carreira.

O portal quer ter um papel importante na sua vida profissional, para isso disponibiliza uma diversidade de cursos online, distribuídos por áreas do conhecimento, e com conteúdos sempre atuais.

Todos os cursos estão no Pacote Master, ao qual você terá acesso assim que fizer a sua inscrição no portal – e sabe o que é melhor? Ao garantir seu acesso à plataforma, você pode fazer quantos cursos quiser do Pacote, durante um ano, que é o período de vigência de sua matrícula.

Para ter acesso a essas vantagens e aproveitar a praticidade do ensino distância, você realiza um investimento único de apenas R$ 69,90 (não há cobrança de mensalidades).

São mais de 1.000 opções em cursos online à sua disposição. Não perca mais tempo, inscreva-se e comece a se capacitar agora mesmo. Mais de 140 mil alunos já atestaram a excelência de nossas qualificações, agora é a sua vez!

Objetivos

• Conhecer os conceitos e fundamentos do Back Office.
• Saber sobre a importância do Back Office para as empresas e qual o perfil do profissional da área.
• Entender o que é CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e sua relação com Back Office.
• Compreender como o Back Office serve de apoio e suporte a equipes e gestores, por meio de exemplos.
• Entender a importância do Back Office no serviço de atendimento ao cliente.
• Conhecer como funciona o Back Office no e-commerce.

Área de aplicação

O Curso Online Back Office é direcionado a todos os profissionais gestores, auxiliares, assistentes ou atendentes que atuam em área de suporte ao Front Office, assim como a estudantes, empreendedores e a todos os interessados em aprender sobre essa temática.

Pré-requisitos acadêmicos

Nossos cursos online com certificados são direcionados para várias áreas de atuação profissional, para que estes possam aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres online.

Pré-requisitos técnicos

Sugerimos que você utilize os recursos abaixo:

  • Navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox (versão mais atualizada possível);
  • Leitor de arquivos PDF (Adobe Reader 7 ou Superior, Foxit Reader ou Sumatra);
  • Conexão com a internet de pelo menos 64 kbps;
  • Computador que tenha processador Pentium 2 ou superior;
  • Computador com pelo menos 1Gb de memória.

O processo de certificação no Foco Educação Profissional é simples e dinâmico. Após estar matriculado e ter estudado o conteúdo proposto, o aluno deverá comprovar seus conhecimentos através da Avaliação por questionário, no qual opta por responder um questionário com um número definido de perguntas.

Não existem avaliações presenciais, tudo é realizado através do site.

O certificado só será emitido após o aluno ter cumprido seu período de estudos, ter aprovação na avaliação do curso pretendido e confirmado o pagamento da taxa de avaliação.

O MEC autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Por sua vez, as Secretarias de Educação dos Estados autorizam cursos técnicos profissionalizantes e cursos do ensino médio.

O cursos de nosso portal são Cursos Livres de Educação Continuada para atualização, aperfeiçoamento e capacitação e não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Ampla legislação brasileira trata sobre a oferta de cursos livres.

Após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, mas como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizando-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar conhecimentos, ao cidadão, que lhe permitam se aperfeiçoar, se capacitar ou se atualizar para o trabalho. Cursos Livres não exigem escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo.

Utilizando-se de nossa significativa experiência em educação e tecnologia, nosso portal busca apoiar o incentivo educacional para a sociedade, estabelecido na Constituição Federal. Em seu artigo 205 ela dispõe que a educação é direito de todos e deverá ser incentivada pela sociedade. Esta prática é também descrita pelo artigo 206, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.

Outros ordenamentos legais que tratam sobre os cursos livres são o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.

Nossos certificados são válidos para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e várias outras possibilidades, nas modalidades atualização/aperfeiçoamento/capacitação. Os certificados não podem ser utilizados para outros fins tais como, certificados técnico profissionalizante ou graduação, pós-graduação como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Sempre consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.

Pode ficar certo que terá em mãos uma certificação respeitada em todo território nacional. Mais de 130 mil pessoas já atestaram a qualidade dos serviços que disponibilizamos em nosso portal. Faça parte você também.

Veja como é fácil demais conseguir seus certificados no Foco Educação Profissional:

Como Funciona

Cursos EAD

Adquirir conhecimento e obter a comprovação das habilidades conquistadas é muito simples no Foco Educação Profissional. Realizando a sua inscrição e investindo na taxa de matrícula, você terá acesso a um completo e amplo material de estudos dos mais de 1.000 cursos online disponibilizados.

Material de estudos

O aluno terá acesso a vídeos, artigos, links, livros para downloads e muito mais. Alguns cursos são disponibilizamos com conteúdos modulares, que são agrupados por assuntos, antecipando o que será abordado, ou por conteúdos exclusivos, elaborado pela nossa equipe pedagógica competente. A equipe é responsável também por reunir e selecionar os melhores conteúdos para compor o material dos cursos, atualizar o material e criar novos cursos. Tudo isso facilitar o processo de aprendizagem do aluno e fornecer mais e mais conhecimento.

Ambiente Virtual de Aprendizagem

Para facilitar ainda mais os seus estudos, utilizamos nossa expertise em tecnologia para criar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele, o aluno acessa um sistema desenvolvido especialmente para maximizar os resultados e facilitar a sua vida, de maneira moderna e intuitiva. O AVA é otimizado para tablets, smartphones e computadores, assim, você pode estudar quando e onde quiser.

Processo avaliativo e certificados

Após estudar o conteúdo completo dos cursos, você pode testar os conhecimentos através de uma avaliação final composta por questões de verdadeiro ou falso. Nesse momento, o aluno selecionará a carga horária desejada do curso online, bem como a modalidade do curso: capacitação, atualização ou aperfeiçoamento. Você terá cinco tentativas para conquistar nota igual ou superior a sete pontos. Caso necessite de mais chances, o aluno pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.

Se desejar receber o certificado, será necessário efetuar o pagamento da taxa de avaliação e aguardar o período mínimo de estudos para cada carga horária. Um dos nossos diferenciais é nosso cuidado com a datação e quantificação horária dos nossos certificados. Cada carga horária possui um período mínimo de estudos que deve ser cumprido individualmente para dar validade e segurança ao certificado. Para conferir os valores e período mínimo, clique aqui e não deixe de realizar sua matrícula no Foco Educação Profissional.

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Cargas-horárias disponíveis:

De 5h a 360h. Você terá acesso a 100% do material deste curso e decidirá qual carga horária quer, somente se desejar prestar avaliação;

Investimento:

Você terá acesso a este curso assim que se inscrever no Foco Educação Profissional. Inscreva-se agora mesmo, investindo apenas R$69,90 e tenha acesso integral a este curso e a todos os mais de 1.000 cursos, durante 1 ano inteiro. Você poderá estudar quantos cursos quiser, sem pagar nada a mais por isso. Não há mensalidades!

Certificado:

Caso desejar certificado, o processo de certificação é opcional e está disponível para todos os nossos cursos do nosso portal.

Certificado

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