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O que aprenderei?
O que é telemarketing
O que faz um operador de telemarketing
As regras para um atendimento de qualidade
O funcionamento de um call center
As habilidades necessárias a um operador de telemarketing
A relação entre o telemarketing e o marketing direto.

Operador de Telemarketing

A primeira conexão que fazemos quando pensamos na profissão do operador de telemarketing está relacionada aos serviços de telecom, como vendas de produtos internet banda larga ou planos de celular. Porém, o uso do telefone para fins comerciais é muito mais antigo do que isso.

Existem registros de que, em 1880, logo após a invenção do telefone, um pasteleiro em Berlim ligava para os seus contatos oferecendo pastéis por telefone. Nos ano 50, as telefonistas das páginas amarelas estavam a postos para vender anúncios em catálogos.

Mesmo com a evolução da tecnologia e a internet como um segundo canal de atendimento ao consumidor, muitas pessoas ainda preferem resolver seus problemas ou contratar um serviço pelo telefone, seja pela pessoalidade oferecida, praticidade ou por preferirem esse canal de comunicação.

Devido a importância de uma central de atendimento ou call center para a operação comercial de uma grande parte das empresas nacionais, a capacitação do operador de telemarketing é fundamental. É preciso saber como falar com o cliente ao telefone, resolver os seus problemas, realizar uma venda e ter muito jogo de cintura.

Para desenvolver essas e outras características fundamentais para o atendente de telemarketing, o Curso Online Operador de Telemarketing é mais do que essencial.

O que você vai  estudar no curso de telemarketing

O Curso Online Operador de Telemarketing do Foco Educação Profissional é divido em 6 módulos essenciais, nos quais serão explorados as principais nuances teóricas e práticas desse tema.

  • O que é telemarketing: nesse módulo, o aluno irá compreender os principais conceitos relacionados ao tema, a história de telemarketing, a ética e as leis relacionadas à profissão e quais as vantagens que o telemarketing traz para uma empresa.

  • O telemarketing como ferramenta do marketing direto: outro ponto abordado nesse curso de telemarketing são as utilidades dessa ferramenta, como o telemarketing híbrido ou o pós-venda.

  • Call center: também serão abordados tópicos como a estrutura de um call center, como que funciona a supervisão e gestão, além de explicar a melhor forma de trabalhar com scripts.

  • Regras de um bom atendimento: uma das características fundamentais do operador de telemarketing é o atendimento de qualidade. Neste módulo, o aluno irá estudar a fundo dicas e técnicas para exercer bem essa função.

  • Carreira em telemarketing: um bom curso de telemarketing não pode faltar dicas sobre como é possível se destacar no mercado e quais as áreas de atuação do profissional de telemarketing.

  • Características e habilidades de um operador de telemarketing: finalizando o curso, iremos abordar questões relacionadas à profissão e os próximos passos para quem deseja evoluir nessa área.

Áreas de atuação para o operador de telemarketing

Existe uma grande variedade para quem deseja atuar como atendente de telemarketing. Existem os clássicos call centers e centros de vendas, nos quais operadores das mais diferentes áreas buscam finalizar vendas e agradar consumidores.

Outro ramo que possui grande espaço para operadores de telemarketing é o setor do atendimento ao cliente. Aqui, o operador de telemarketing irá trabalhar majoritariamente resolvendo problemas, respondendo dúvidas e informando usuários sobre as características principais de um produto.

O setor público também necessita de operadores de telemarketing, que também atuam no atendimento ao consumidor.

Em uma operação de telemarketing existem hierarquias. O que quer dizer que não existem apenas a função de atendente de telemarketing. O espaço necessita desde pessoas que atendam o telefone até gerentes que serão responsáveis pela logística da operação.

Além disso, os conhecimentos estudados nesse curso de telemarketing são fundamentais para profissionais de outras áreas afins, como recepcionistas, vendedores e profissionais do marketing em geral.

Avaliação e certificação do curso online operador de telemarketing

Estudar e aprender conteúdos de qualidade, otimizando e ampliando os seus conhecimentos, é apenas uma das vantagens que os cursos online com certificado do Foco Educação Profissional oferece. Afinal, você também precisa da comprovação dos seus estudos, a fim de se destacar profissionalmente.

Com a certificação dos cursos online, você pode:

  • Conquistar uma progressão na carreira e conseguir aquela promoção;

  • Eliminar créditos na faculdade e ficar mais perto do diploma;

  • Somar pontos em provas de títulos (caso esteja previsto no edital);

  • Além de turbinar o seu currículo, se destacando em uma entrevista de emprego.

Aqui no portal, o processo de certificação é opcional. O aluno tem a liberdade de escolher qual carga horária deseja se certificar, podendo optar entre 5h a 360h. Além disso, é necessário realizar uma avaliação. Para ser aprovado na prova do Curso Online Operador de Telemarketing, o aluno precisa acertar 70% das questões, estruturadas no modelo verdadeiro ou falso.

Caso não consiga atingir a pontuação mínima na primeira tentativa, não tem problema. O portal oferece 5 chances para a realização da prova, te dando a oportunidade de estudar mais um pouco e tentar novamente. Antes de solicitar a sua certificação, fique atento às nossas condições de contratação.

Diferenciais  para o atendente de telemarketing

Muitas pessoas cometem o erro de adiar os seus estudos devido às dificuldades que o dia a dia oferece. A falta de tempo, o orçamento apertado e o cansaço acabam sendo fatores determinantes para quem está sempre empurrando a capacitação para depois. Mas, e se eu te dizer que, com os cursos online com certificado do Foco Educação Profissional essas desculpas não servem mais?

Em nosso portal, todos os nossos cursos online com certificado estão disponíveis em nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem. Assim, você escolhe o melhor horário para estudar e o local, evitando deslocamentos e conseguindo encaixar os estudos naqueles espaços livres da rotina, tendo autonomia dos seus estudos e do seu processo de aprendizagem.

Outro ponto fundamental é a qualidade. Todos os nossos cursos online são cuidadosamente selecionados por um setor pedagógico dedicado, sempre em busca dos conteúdos que irão elevar a sua formação de patamar.

A acessibilidade também não fica de fora. Por apenas R$69,90 você tem acesso não só ao Curso Online Operador de Telemarketing, mas a todos os cursos online disponíveis no pacote Master pelo período de um ano. São mais de 1.000 cursos,nas mais diversas áreas de atuação. Não perca essa oportunidade incrível, inscreva-se em nosso portal e estude com um dos melhores portais de ensino a distância do país!

Objetivos

• Apresentar as técnicas de venda e atendimento por telefone.
• Definir o que é telemarketing.
• Avaliar o trabalho de operador de telemarketing em call center.
• Refletir sobre a comunicação no call center.
• Refletir sobre o poder da voz e da fala no telemarketing.

Área de aplicação

O Curso Online Operador de Telemarketing é indicado para profissionais e estudantes das áreas de comunicação, publicidade, jornalismo, relações públicas, administração e marketing, assim como para aqueles que queiram aperfeiçoar e atualizar os conhecimentos necessários para se trabalhar em uma operação de telemarketing.

Pré-requisitos acadêmicos

Nossos cursos online com certificados são direcionados para várias áreas de atuação profissional, para que estes possam aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres online.

Pré-requisitos técnicos

Sugerimos que você utilize os recursos abaixo:

  • Navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox (versão mais atualizada possível);
  • Leitor de arquivos PDF (Adobe Reader 7 ou Superior, Foxit Reader ou Sumatra);
  • Conexão com a internet de pelo menos 64 kbps;
  • Computador que tenha processador Pentium 2 ou superior;
  • Computador com pelo menos 1Gb de memória.

O processo de certificação no Foco Educação Profissional é simples e dinâmico. Após estar matriculado e ter estudado o conteúdo proposto, o aluno deverá comprovar seus conhecimentos através da Avaliação por questionário, no qual opta por responder um questionário com um número definido de perguntas.

Não existem avaliações presenciais, tudo é realizado através do site.

O certificado só será emitido após o aluno ter cumprido seu período de estudos, ter aprovação na avaliação do curso pretendido e confirmado o pagamento da taxa de avaliação.

O MEC autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Por sua vez, as Secretarias de Educação dos Estados autorizam cursos técnicos profissionalizantes e cursos do ensino médio.

O cursos de nosso portal são Cursos Livres de Educação Continuada para atualização, aperfeiçoamento e capacitação e não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Ampla legislação brasileira trata sobre a oferta de cursos livres.

Após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, mas como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizando-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar conhecimentos, ao cidadão, que lhe permitam se aperfeiçoar, se capacitar ou se atualizar para o trabalho. Cursos Livres não exigem escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo.

Utilizando-se de nossa significativa experiência em educação e tecnologia, nosso portal busca apoiar o incentivo educacional para a sociedade, estabelecido na Constituição Federal. Em seu artigo 205 ela dispõe que a educação é direito de todos e deverá ser incentivada pela sociedade. Esta prática é também descrita pelo artigo 206, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.

Outros ordenamentos legais que tratam sobre os cursos livres são o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.

Nossos certificados são válidos para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e várias outras possibilidades, nas modalidades atualização/aperfeiçoamento/capacitação. Os certificados não podem ser utilizados para outros fins tais como, certificados técnico profissionalizante ou graduação, pós-graduação como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Sempre consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.

Pode ficar certo que terá em mãos uma certificação respeitada em todo território nacional. Mais de 130 mil pessoas já atestaram a qualidade dos serviços que disponibilizamos em nosso portal. Faça parte você também.

Veja como é fácil demais conseguir seus certificados no Foco Educação Profissional:

Como Funciona

Cursos EAD

Adquirir conhecimento e obter a comprovação das habilidades conquistadas é muito simples no Foco Educação Profissional. Realizando a sua inscrição e investindo na taxa de matrícula, você terá acesso a um completo e amplo material de estudos dos mais de 1.000 cursos online disponibilizados.

Material de estudos

O aluno terá acesso a vídeos, artigos, links, livros para downloads e muito mais. Alguns cursos são disponibilizamos com conteúdos modulares, que são agrupados por assuntos, antecipando o que será abordado, ou por conteúdos exclusivos, elaborado pela nossa equipe pedagógica competente. A equipe é responsável também por reunir e selecionar os melhores conteúdos para compor o material dos cursos, atualizar o material e criar novos cursos. Tudo isso facilitar o processo de aprendizagem do aluno e fornecer mais e mais conhecimento.

Ambiente Virtual de Aprendizagem

Para facilitar ainda mais os seus estudos, utilizamos nossa expertise em tecnologia para criar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele, o aluno acessa um sistema desenvolvido especialmente para maximizar os resultados e facilitar a sua vida, de maneira moderna e intuitiva. O AVA é otimizado para tablets, smartphones e computadores, assim, você pode estudar quando e onde quiser.

Processo avaliativo e certificados

Após estudar o conteúdo completo dos cursos, você pode testar os conhecimentos através de uma avaliação final composta por questões de verdadeiro ou falso. Nesse momento, o aluno selecionará a carga horária desejada do curso online, bem como a modalidade do curso: capacitação, atualização ou aperfeiçoamento. Você terá cinco tentativas para conquistar nota igual ou superior a sete pontos. Caso necessite de mais chances, o aluno pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.

Se desejar receber o certificado, será necessário efetuar o pagamento da taxa de avaliação e aguardar o período mínimo de estudos para cada carga horária. Um dos nossos diferenciais é nosso cuidado com a datação e quantificação horária dos nossos certificados. Cada carga horária possui um período mínimo de estudos que deve ser cumprido individualmente para dar validade e segurança ao certificado. Para conferir os valores e período mínimo, clique aqui e não deixe de realizar sua matrícula no Foco Educação Profissional.

Invista apenas
R$ 69,90 e tenha acesso ilimitado, 24 horas por dia, durante 1 ano inteiro, a este curso e a todos os mais de 1.000 cursos do Foco Educação Profissional.
Cargas horárias disponíveis 5h a 360h
Curso 100% online
Avaliações pela Internet
  • Questionário de Múltipla escolha com opções de verdadeiro e falso.
  • Número de questões varia de acordo com a carga horária escolhida.
Todos os cursos com certificado (contratação opcional)

  • Certificado digital, ecologicamente correto
  • Certificado entregue em casa
  • Frete grátis do certificado
  • Credibilidade comprovada
Ganhe pontos que podem ser trocados por prêmios
Conteúdos selecionados por um setor pedagógico exclusivo
Atendimento exclusivo via telefone, chamados e Facebook
Acesso ilimitado a todos os cursos do portal por 1 ano inteiro
Satisfação 100% garantida
QUERO INSCREVER AGORA MESMO
Cargas-horárias disponíveis:

De 5h a 360h. Você terá acesso a 100% do material deste curso e decidirá qual carga horária quer, somente se desejar prestar avaliação;

Investimento:

Você terá acesso a este curso assim que se inscrever no Foco Educação Profissional. Inscreva-se agora mesmo, investindo apenas R$69,90 e tenha acesso integral a este curso e a todos os mais de 1.000 cursos, durante 1 ano inteiro. Você poderá estudar quantos cursos quiser, sem pagar nada a mais por isso. Não há mensalidades!

Certificado:

Caso desejar certificado, o processo de certificação é opcional e está disponível para todos os nossos cursos do nosso portal.

Certificado
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